Conditions générales de vente

Billetterie en ligne – Musée du Jouet de Poissy

Conditions générales de ventes approuvées par décision du Maire, n°168 en date du 13 février 2026.

Nous vous remercions de bien vouloir prendre, préalablement à toute commande, connaissance des conditions générales de vente indiquées ci-dessous.

Toute commande entraîne l'acceptation pleine et entière de ces conditions.

La Ville de Poissy, propriétaire du Musée du Jouet, se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment, sans préavis étant entendu que ces modifications seront inapplicables aux réservations effectuées antérieurement à ces modifications.

Les présentes conditions sont applicables à tout achat de billetterie effectué pour le Musée du Jouet de Poissy, à compter du 16 février au 31 décembre 2026.

Le site, le code source, les textes, les images et autres éléments du site sont la propriété exclusive de la Ville de Poissy pour les expositions ou manifestations proposées. L'ensemble du contenu du site est protégé par la législation sur le droit d'auteur. A ce titre, et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule l'utilisation du site pour un usage privé est autorisée.

Dans le cas contraire, le contrevenant s'expose à des poursuites devant la juridiction compétente.

1. Acception des présentes conditions générales de vente

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente préalablement à la validation de sa commande. Toute validation de la commande vaut acceptation des conditions générales sans exception. En conséquence, il déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance et renonce de ce fait à se prévaloir à tout autre document.

2. Définitions

Tous les termes ci-après définis en majuscule, qu'ils soient utilisés au singulier ou au pluriel, sont utilisés avec le sens suivant :

« BILLET » : désigne le ticket d'entrée permettant de visiter le Musée du Jouet de Poissy ou de participer aux manifestations proposées par le Musée du Jouet de Poissy, quel que soit son mode de délivrance et son support, acheté par le Client sur le Site. Les tarifs des BILLETS sont disponibles sur le Site. Le tarif applicable est celui en vigueur le jour de la commande.

« Client » : désigne toute personne effectuant un achat de BILLET sur le Site et ayant accepté les Conditions Générales de Vente.

« Conditions Générales de Vente » : désignent les présentes conditions générales qui ont pour objet de définir les conditions d'achat et d'utilisation des BILLETS.

3. À quoi servent ces conditions ?

Ces conditions expliquent comment réserver et payer en ligne des billets pour les ateliers, animations et spectacles du Musée du Jouet de Poissy via le logiciel de billetterie Awoo, et la plateforme de paiement en ligne sécurisé Payzen/Lyra Network.

4. Organisateur

Ville de Poissy – Hôtel de Ville, Place de la République, 78300 Poissy, pour le Musée du Jouet est un équipement culturel municipal.

Activités proposées

Ateliers, spectacles, animations et événements culturels à date et horaire fixes.

6. Réservation en ligne

La réservation en ligne s’effectue sur le site internet du Musée du Jouet, via le logiciel de billetterie Awoo et le système de paiement en ligne sécurisé Payzen, et devient définitive après paiement.

Il est également possible de réserver par téléphone au 01 39 22 56 01, email à : musees@villepoissy.fr ou sur place au Musée du Jouet : 1 enclos de l’Abbaye, 78300 POISSY. Le paiement s’effectue alors sur place par carte bancaire ou chèque.

7. Tarifs

Les prix sont indiqués en euros TTC et fixés par la Ville de Poissy.

8. Conditions de paiement

Les paiements réalisés sur ce site s’effectuent directement auprès d’un prestataire lors de la commande par transmission de votre numéro de carte bancaire au moyen du système de paiement sécurisé via Payzen. Le tarif applicable est celui du jour de la commande.

Pour les groupes : la personne réservant pour le groupe sera considérée comme le payeur. Les informations de facturation ne seront qu’indicatives et ne pourront être opposées à la Ville de Poissy.

Les données bancaires ne sont pas conservées par la Ville.

9. Billets

Un BILLET électronique est envoyé par courriel après paiement. Chaque BILLET délivré n'est valable que le cas échéant pour la prestation indiquée sur celui-ci ou sur une période définie.

Chaque BILLET, par principe, donne droit à une entrée unique pour une personne, sauf indication inverse.

10. Accès

Le billet valide doit être présenté le jour de l’activité, ainsi que les documents justificatifs de réduction ou gratuité. Tout retard peut entraîner un refus d’accès.

Nous attirons votre attention sur les tranches d’âge indiquées dans le descriptif des ateliers et spectacles. Si ces tranches d’âge ne sont pas respectées lors de la réservation, le Musée du Jouet se réserve le droit de refuser la participation de l’enfant à l’animation sans remboursement.

Par ailleurs, si le justificatif présenté avec le billet ne correspond pas au billet payé, le Musée du Jouet se réserve le droit de faire payer la somme complémentaire sur place, au moment du compostage du billet.

11. Annulation

En cas d’annulation de l’animation du fait du Musée du Jouet ou du prestataire, le remboursement des sommes versées sera effectué.

En cas d’annulation par le client, les sommes versées lors de la réservation seront remboursées uniquement sur présentation d’un certificat médical et d’un RIB, par virement du le Trésor Public.

12. Données personnelles (RGPD)

Certaines de vos données personnelles sont recueillies par le Musée du Jouet de la ville de Poissy, responsable de leur traitement, et son prestataire Partner Talent, qui s’engagent tous les deux à ce que les traitements de données personnelles effectués sur marketplace.awoo.fr soient conformes au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Ces données sont obligatoires pour la gestion de votre réservation en ligne. Traitées dans le cadre d’une mission d’intérêt public, elles seront conservées jusqu’à ce que vous demandiez la suppression de votre compte ou au bout de 10 ans d’inactivité sur celui-ci, et accessibles uniquement par Awoo (fournisseur de billetterie) et aux personnes habilitées du Musée du Jouet.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06 janvier 1978 modifiée, vous pouvez, en justifiant de votre identité, obtenir une copie de vos données et y accéder pour exercer vos droits de rectification, effacement, opposition, limitation de traitement ou portabilité. Pour cela, contactez notre déléguée à la protection des données par mail sur dpo@ville-poissy.fr ou bien par voie postale à l’adresse Mairie de Poissy, Place de la République, 78300 Poissy

Après cela si vous considérez que vos droits ne sont toujours pas respectés, vous disposez d'un droit de recours auprès de la Commission Nationale de l'informatique et des Libertés (CNIL), que vous pouvez exercer en ligne ou par courrier postal en l’envoyant à l’adresse suivante : 3 Place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 PARIS CEDEX 07.

13. Annulation, remboursement et échange

13.1. Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la Consommation, les Billets d’entrée ou de prestations pour un musée ne font pas l'objet d'un droit de rétractation.

13.2. Les Billets sont incessibles, non modifiables, non échangeables et ne peuvent être revendus.

13.3. Tout Billet délivré ne peut être ni échangé, ni remboursé, sauf en cas d’annulation ou de modification par le Musée du Jouet de Poissy la prestation à laquelle ouvre droit le Billet et dans les conditions définies à l’article 13.4.

13.4. En raison d’impératifs de sécurité des personnes et des biens, Le Musée du Jouet de Poissy se réserve le droit de fermer son site ou de modifier ses horaires d’ouverture. En cas d’annulation ou de modification par le Musée du Jouet de Poissy de la prestation figurant sur le Billet, l’Acheteur sera contacté dans les meilleurs délais pour l’en informer et si possible lui proposer le report de la prestation concernée.

Si le report est impossible, l’Acheteur pourra obtenir le remboursement du prix du Billet à l’exclusion de tout autre dédommagement ou indemnité quelconque. Il devra en faire la demande dans un délai d’un 1 mois à compter de la date d’annulation ou de modification de la prestation, sur présentation du Billet non utilisé et de ses coordonnées bancaires (Relevé d’Identité Bancaire ou numéro de carte bancaire avec sa date d’expiration), par courriel ou par courrier adressé à :

musees@ville-poissy.fr

Musée du Jouet

Réservations

1 Enclos de l’Abbaye

78300 POISSY

Ce remboursement n'interviendra qu'en faveur de l'Acheteur initial contre remise du Billet.

14. Responsabilité

14.1 Le Musée du Jouet de Poissy ne saurait en aucun cas voir sa responsabilité engagée pour toute inexécution ou mauvaise exécution des prestations auxquelles ouvrent droit les Billets qui serait imputable soit au fait de l’Acheteur, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, soit à un cas de force majeure tel que défini à l’article 15 des présentes Conditions Générales de Vente.

14.2 Sauf dysfonctionnement du Site qui lui serait imputable, le Musée du Jouet de Poissy ne pourra être tenu responsable des anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement, de téléchargement ou d'impression du Billet, soit du fait de l’Acheteur, soit du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la prestation, soit du fait de pannes d'ordinateur, de serveur, le blocage des télécommunications y compris des réseaux et notamment d'Internet.

14.3 Le Musée du Jouet de Poissy ne pourrait être tenu responsable de l'usage des Billets achetés, l’Acheteur étant seul responsable de leur utilisation par lui-même ou par un tiers.

15. Force majeure, litiges et droit applicable

Aucune partie ne pourra être tenue pour responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations, si cette non-exécution est due au cas fortuit ou à la survenance d’un élément constitutif de force majeure, tel que définie par la jurisprudence des tribunaux, notamment, et sans que cette liste soit limitative, l’inondation, l’incendie, la tempête, etc.

Les présentes conditions générales sont établies en langue française. En cas de doute, d'incompréhension ou de contradiction avec une traduction dans une langue étrangère, la version française fera foi.

Les conditions générales sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève des tribunaux français.

16. Service client

Pour toute information ou question concernant l’utilisation du Site, les conditions d’utilisation des Billets ainsi que les modalités de commande, de délivrance et de remboursement des Billets, l’Acheteur peut contacter le service client :

- par email à l'adresse : musees@ville-poissy.fr

- via le formulaire accessible en ligne : https://musees.ville-poissy.fr/fr/individuels

- par courrier postal à l'adresse :

Musée du Jouet – Réservations

1 Enclos de l’Abbaye

78300 POISSY